Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Důvěryhodnost elektronického obchodování
Důvěryhodnost elektronického obchodování
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Petr Gašpar |
---|---|
Šetření: | 03. 05. 2011 - 20. 05. 2011 |
Počet respondentů: | 128 |
Počet otázek (max/průměr): | 16 / 13.16 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 82,2 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:50 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílém tohoto dotazníku je zmapovat důvěru obyvatel v nakupování přes internet. Výsledky tohoto šetření budou mimo jíní sloužit také, jako analýza důvěryhodnosti do mé bakalářské práce týkající se elektronického obchodu.
Odpovědi respondentů
1. Nakupovali jste někdy zboží v elektronickém obchodě (e-shopu)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 2].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 125 | 97,66 % | 97,66 % |
Ne | 3 | 2,34 % | 2,34 % |
2. Uveďte důvod proč jste nikdy nenakupovali v elektronickém obchodě (e-shopu).
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
nedůvěřuji
nechci
Nevěřím mu.
3. Dáváte přednost nakupování v elektronickém obchodě před nakupováním v klasických kamenných obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 5].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 64 | 51,2 % | 50 % |
Ne | 61 | 48,8 % | 47,66 % |
4. Proč raději nakupujete v elektronických obchodech (e-shopech)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
bez front v obchodě, cestování za nákupy, v pohodlí doma; dobré e-shopy mají perfektní zákaznický servis
cena
Cena, pohodlí
cena, výběr, pohodlí, úspora času
Časová nenáročnost, možnost se v klidu rozhodnout o nákupu
dostupnost z domova, výběr zboží v klidu
Je to jednoduchšie a pohodlnejšie ako jazdiť do kamennéo obchodu.
je to lepsi
je to levné a rychlé, šetří čas i peníze
Je to levnější.
Je to pohodlnější :-)
je to pohodlnější a levnější
Je to pohodlnější a mnohdy i levnejší. Mám k dispozici větší výběr na dosah ruky. Můžu snadněji porovávat ceny zboží od různých výrobců a neztrácím přitom čas cestováním po ruzných kamenných obchodech. Zboži mi doručí až domů.
je to pohodlnější, rychlejší
je to pro mne pohodlnější a leckdy i levnější
je větší možnost výběru zboží a i rozdíl v cenách a hlavně člověk nemusí navštívit x kamenných obchodů než si něco vybere
Jsem na vozíku a sama se do obchodu nedostanu.
Jsou levnější a když člověk vybírá i podle referencí, tak se není čeho bát
kvůli ceně
lebo je to lacnejšie
Lenost
lepsi cenas
lepší cena
Lepší cena, větší výběr
Lepší ceny, dostupnost, bez nutnosti hledání spec. obchodů
lepší ceny, pohodlí, možnost srovnání parametrů, recenze
Levnejsi zbozi, nemusim nikam chodit
Levnější zboží.
Levnější, možnost výběru.
Levnější, větší nabídka produktů
mohu nakupovat v noci nemusím nikam chodit mohu si v klidu pročíst nabídku, podívat se na servery obsahující porovnání různých produktů
Možnost porovnání cen.
Můžu si na jednom místě srovnat ceny produktů. Nemusím řešit, odkud je prodejce.
Nabízí mnohem širší sortiment, většinou i nižší ceny; je to pohodlnější
Nakupuju převážně elektroniku,nikdy oblečení. Na internetu je většinou podrobný popis výrobku i parametry,což v obchodě nebývá a personál vvětšinou ani nemá páru o tom,na co se jich ptáte. Také při výběru zboží máte klid,pohodu,s nikým se nedohadujete,nikde se s nikým nestrkáte a nikdo na vás blbě nekouká,když si prohlížíte už pátý výrobek. Samozřejmě přes internet je to i levnější. Jediná nevýhoda je,že si to nemůžete vyzkoušet na místě.
nemusím nikam chodit
Není to pravidlem, ale většinou je větší výběr za lepší cenu.
neotravují mě prodavačky
Nizsi cena, vetsi vyber, casova uspora, dovoz domu
Nižší cena, výběr z pohodlí domova, dostačující popis výrobků.
nižšia cena, lepší výber
pohodlí domova a nižší cena
pohodlnější nákup, časově méně nároné
Pohodlnější, ušetření času, často nižší ceny i po připočtení poštovného
přehledný výběr, vývoj cen, mnohdy levnější zboží
Přístup z domova, větší výběr zboží, ve většině případů i nižší cena.
Přístupnost webu, rychlé porovnání cen
rychlé a levné
rychlejší pohodlnější levnější
rychlost
rychlost nakupu,vacsia prehladnost tovaru.
rychlost, cena, pohodlí
Rychlost, příznivější cena, širší výběr
rychly, jednoduchy, vyssi sortiment
Snadnější získání informací
Srovnání cen, vidím všechny parametry výrobku, mám čas na rozmyšlení
šíře sortimentu, lepší ceny
tak
uspora casu obcas lepsi cena lepsi moznost udelat si obrazek o situaci na trhu -- vyrobci, modely...
Ve většině případů nižší ceny a doprava přímo domů.
velký výběr na jednom místě, úspora času i peněz, možnost porovnat nabídky různých e-shopů i různých značek, internetové reference kvality daného zboží, dovoz až do domu, placení převodem (neběhám s penězi po městě)
Větší výběr
Větší výběr, pohodlí při výběru, možnost zboží vrátit bez udání důvodu, lepší ceny
Vybírám si věci v pohodlí domova.
5. Proč raději nakupujete v kamenných obchodech?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
asi tradice...
Baví mě to. Můžu si věci "ošahat" a hlavně vyzkoušet a vidět, jak vypadají v reálu.
Bezproblémové reklamace, garance originality
Jelikož když jde o oblečení, tak přes internet těžko poznám materiál a často je si potřeba oblečení vyzkoušet.
jistota koupě, dostanu to, co si vyberu.... u el. obchodu je vysoké riziko podvodu :-)
Kvůli atmosféře. Také kupuji věci, které si jen tak na internetu člověk neobjedná kvůli velikosti a spolehlivosti.
lepší způsob platby
mám možnost si zkontrolovat že jde opravdu, o ten výrobek o který mám zájem a že je v pořádku, bez jakékoliv závady a poruchy,vidím ho na vlastní oči, jakou má velikost, strukturu a další proporce které po tomto výrobku vyžaduji jde jistě i o určitý druh zvyku, že když mám potřebu koupit nějaký výrobek nebo službu jdu kamenného obchodu, koupě přes elektronický obchod je dle mého názoru pořád ještě v rozvoji a né tolik obvyklá a častá
mam to blízko, a možnosť vidiet tovar naživo
Mohu se poradit s prodavačem.
mohu si na věc šáhnout, pořádně se podívat, zeptat se prodavačů na doplňující informace
mohu si to vyskoušet a lépe prohlídnout
mohu si věci fyzicky osahat. Hlavně co se týká oblečení a obuvi. Většinou po internetu kupuji spíše služby než produkty.
Mohu si věci vyzkoušet.Záleží na druhu zboží
mohu si zboží "ošahat"
Mohu si zboží prohlédnout, nemusím čekat na jeho dodání
Mohu si zboží vyzkoušet
Mohu si zboží vyzkoušet.
mohu zboží vidět
možnost fyzické prohlídky a vyzkoušení
možnost prohlížení a vyzkoušení zboží
možnost si osobně vyzkoušet danou věc, neplatit poštovné
možnost vyzkoušení
Možnost vyzkoušení zboží
možnost zboží vidět na vlastní oči a vyzkoušet
muzu si to prohlidnout a rovnou odnest
můžu si vše vyzkoušet
Můžu si zboží osahat a přesvědčit se o jeho kvalitě
můžu si zboží osobně prohlédnout, zaplatím a hned zboží dostanu
můžu si zde všechno reálně osahat a vidět na vlastní oči a vyzkoušet, na internetu nemůžu, proto je to ošidné a nemusí se to vždy vyplatit
Například oblečení si mohu zkusit a případná reklamace je méně problematická.
Neboť mám jistotu toho, že když zaplatím, zboží je mé, a hlavně zde si zboží (oblečení) mohu vyskoušet jestli mi "padne". Neboť na fotkách, či modelkách těžko poznáte či Vám oděv padne, i když vypadá moc hezky :)
Něco nakupuju raději v eshopu, něco v kamenném obchodě.
oblečení si mohu vyzkoušet k parfémům přičichnout atd
Okamžitý odběr zboží, možnost si zboží prohlédnout zda splňuje mé podmínky, okamžitá rada od personálu obchodu při výběru alternativního zboží
Osahání si výrobku, v případě oblečení jednoznačně vyzkoušení
Osobní přístup, možno zboží vidět v reálné podobě, případně vyzkoušet
potřebuji si zboží ašahat
protože se na zboží můžu podívat.
Protože zboží mohu vidět naživo, popřípadě si jej "osahat" a předejít nepříjemnému překvapení a podle mé zkušenosti s e-shopy i problémům s reklamací.
rád si zboží osahám
Rád si zboží osobně prohlédnu, už jsem dostal zboží, které nevypovídalo o popisu na webových stránkách shopu
Rád si zboží prohlédnu, než ho koupím. U oblečení mám možnost si ho vyzkoušet, u hudby poslechnout.
Rádobi jistota, že se mám kam obrátit, když bude s výrobkem něco v nepořádku.
Reklamace, zboží vidím
různé
spolehlivost,možnost vyzkoušení zboží, netřeba čekat
Větší spolehlivost.
Vidím produkt před sebou, mohu si ho vyzkoušet
Vyzouším zboží
záleží jak co, oblečení si vyzkouším, ale hudbu nebo film stačí objednat přes net.
Záleží jaké předměty člověk nakupuje. Pokud je možnost, preferuji vyzkoušení v kamenném obchodě a dále pak zakoupení předmětu po internetu (zde vyhrává obchod s nejlepším poměrem cena/možnost uplatnění záruky)
Záleží na druhu zboží, radějí zboží vidím a vyzkouším si ho a kupuji hned na jistotu. Na druhou stranu u některých typů zboží nejsou tyhle věci potřeba, tak upřednostním EO zejména kvůli nižší ceně (pokud se najde v mojich vytipovaných EO).
zboží mohu ohmatat, zkusit, mám ho hned
zboží si mohu osahat, vím, co kupuji
zboží si mohu vyzkoušet a ohmatat
zboží si mohu vyzkoušet, ohmatat, vidím ho na vlastní oči
Zboží si můžu ošahat
Zboží si můžu ošahat.
zboží si můžu vyzkoušet a vidím, jak vypadá v originálu
zboží vidím a moju si na něj sáhnout a vidím kvalitu
6. Byli jste spokojeni se službami v elektronickém obchodě (e-shopu)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano, bez výhrad | 75 | 60 % | 58,59 % |
Ano, ale měl/a jsem i negativní zkušenosti | 50 | 40 % | 39,06 % |
7. Co je pro Vás pro výběr elektronického obchodu (e-shopu) rozhodující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Důvěryhodnost | 71 | 56,8 % | 55,47 % |
Cena výrobku | 41 | 32,8 % | 32,03 % |
Doporučení známých / přátel | 7 | 5,6 % | 5,47 % |
Velikost sortimentu | 5 | 4 % | 3,91 % |
Design internetového obchodu | 1 | 0,8 % | 0,78 % |
8. Dáváte přednost registraci na stránkách elektronického obchodu nebo jednorázovým nákupům bez registrace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Radši nakupuji jednorázově bez nutnosti rgistrace | 81 | 64,8 % | 63,28 % |
Dávám přednost registraci | 44 | 35,2 % | 34,38 % |
9. Čtete obchodní podmínky při nakupování v elektronickém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 63 | 50,4 % | 49,22 % |
Ano | 62 | 49,6 % | 48,44 % |
10. Jaký způsob dodávky upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Dobírka | 65 | 52 % | 50,78 % |
Platba převodem na účet | 22 | 17,6 % | 17,19 % |
Hotově (většinou osobní odběr) | 19 | 15,2 % | 14,84 % |
Platba kartou | 12 | 9,6 % | 9,38 % |
Platba pomocí platební brány (PayPal apod. ) | 7 | 5,6 % | 5,47 % |
11. Měli jste někdy negativní zkušenosti s dodací lhůtou zobží při nakupování přes internet v elektronickém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 13].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 72 | 57,6 % | 56,25 % |
Ano | 53 | 42,4 % | 41,41 % |
12. Nakoupili jste ještě někdy v tomto elektronickém obchodě i přes problémy s dodávkou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 27 | 50,94 % | 21,09 % |
Ano | 26 | 49,06 % | 20,31 % |
13. Měli jste někdy negativní zkušenosti s vyřízením reklamace zboží nakoupeného přes internet v elektronickém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nikdy jsem nakoupené zboží nereklamoval/a | 71 | 56,8 % | 55,47 % |
Ne | 42 | 33,6 % | 32,81 % |
Ano | 12 | 9,6 % | 9,38 % |
14. Přišlo Vám někdy poštou zboží jiné než jste si přes internet v elektronickém obchodě objednali/zakoupili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 111 | 88,8 % | 86,72 % |
Ano | 14 | 11,2 % | 10,94 % |
15. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Muž | 65 | 52 % | 50,78 % |
Žena | 60 | 48 % | 46,88 % |
16. Věk
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
15 - 25 | 87 | 69,6 % | 67,97 % |
25 - 40 | 31 | 24,8 % | 24,22 % |
40 - 60 | 6 | 4,8 % | 4,69 % |
60 a více | 1 | 0,8 % | 0,78 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.